Ругаться и орать не надо. Надо просто подать жалобу начальнику Вашего главпочтамта (звонок или письменно). Жаловаться надо на то, что на Вашем ПО нет их правил в свободном доступе для Клиентов. После такой жалобы, как правило, тётки с почты становятся ласковыми и покладистыми. 8)