Если вопрос был задан, не взыщите, по крайне мере в этой теме нет.
_
Павел!
Отработана ли в Вашей компании процедура обмена/возврата бракованного товара. Если да, то какие критерии, при котором возможен обмен/возврат, за чей счёт пересылка, срок исполнения этой процедуры.